开始，选择dhl是因为他们在广播中作的广告，所谓“中美速递”以及他们和北京奥运的关系。老百姓总觉得这个东西差不了吧，就算价格比EMS贵了很多，还是综合考虑了时间与效率的因素，选择了dhl。就这样，10月24日，我的宝贝IPhone交给了dhl，从深圳运往美国。dhl当时说3天可以到美国，我很欣慰，因为那边的朋友需要在10月30日之前收到。
dhl为每一单都提供了一个10位的号码，让你从网上追踪自己的东东，这点看来还可以的。我的号码可以公布给大家271 7027 003。我在10月30日（北京时间）终于在网上查到了.
dhl为每一单都提供了一个10位的号码，让你从网上追踪自己的东东，这点看来还可以的。我的号码可以公布给大家271 7027 003。我在10月30日（北京时间）终于在网上查到了.
但令人意外的是，朋友说根本没有收到！一，没有人签收过，二，没有接到任何确认电话（俺是留了朋友电话在发运单上的）。我有些着急，但考虑到两国的时差等等问题还是决定再等等。
10月31日，与朋友联络后确认，货物仍然没有送达。我拨通了一个我现在熟悉的不能再熟悉的，却同时厌恶无比的电话：8008108000，开始了我查询我宝贝Iphone的艰苦卓绝的7日之旅。下面记录了我的一些惨痛经历：
10月31日（周三），多次查询，dhl表示确认此单已经签收，并给我回传了签收的系统数据；对于我的疑问，表示会追踪此单，具体追踪由分机2422的梁小姐负责。
11月1日（周四），dhl对货物情况没有反馈。我主动多次查询，2422梁小姐都无法联系上，通过8008108000转语音留言2次，没有回复。通过8008108000转人工信息系统，拜托她的同事留言，依然没有回复。
11月2日（周五），dhl对货物情况依然没有反馈。我已经出离愤怒了，一个号称全球最好的物流公司，竟然在接到客户询问48个小时后还没能做出反馈，哪怕是对自己行为失误的一点点判断都没有。对于dhl的行为、效率、以及对待此事的态度，我只能正是提出投诉。通过8008108000投诉是一个漫长、复杂、充满了官僚的过程。直到下午，dhl终于有所表示了，没想到也是唯一的一次。我接到一个所谓主管的姓李（或黎）的小姐的安抚电话，告诉我：
1，他们dhl的惯例是“门到门”速递，而非“人到人”，所以东西只能确认送到了哪里；
2，已经和美国方面联系了，但一直没有结果，什么时候有结果也不能确认；
3，美国那边是谁签收的目前仍无法确认，需要让我再提供一次朋友那边的联系方式；
4，马上就到周末了，dhl会让周末值班的人员和我联系，具体进度无法预测。
天呐！这就是dhl! 他们就是在骗人！发运单上我写好了收件人和收件人的联络方式，他们竟然只管送到“门口”，更恐怖的是，没有接收到的货品竟然能够可以算是“签收”，并且在系统上堂而皇之的挂着，欺骗消费者！
对于她的解释，我无法接收。对于她的下属梁小姐不接电话，不听留言，不给客户回电话一事，我也提出要她调查。很遗憾，她只是当时表示去查录音记录，但至今没有给我任何答复。
11月3日（周六），dhl的人们，特别是所谓的主管们都去休息了。我的事情彻底没人管了，就算你打800号码，也只能找到在值班的，当你把你的情况重复了20遍的时候，我开始对自己都没有耐心了。
11月4日（周日），中美两国都在周末，当然更没有消息了。对了，凌晨到是接到dhl的电话，告诉我依然无法确认是否丢失，需要他们美国的同事到事发地确认。
11月6日（周二），凌晨，终于告诉我，我的东西丢了。怎么丢的，为什么会丢，没有人解释。只是告诉我丢了。我问dhl之前的系统里为什么显示已经签收，没有答复。
11月8日（周三），dhl 通知我，说我幸好买了保险，还可以走保险流程。而对于他们自己的责任则只有“对不起”。无奈，我准备了全套资料，包括理赔信、发运单、身份证复印件等，连同我的一封信传真给了dhl。
dhl, 这次丢失事件绝不是简单的事情。你们的行为、责任心特别是对客户的应有保障远远不够。你们这样怎么可能为北京2008奥运服务呢？
对这次丢失事件的整个追踪过程中你们体现出的失职、迟缓、拖沓、推卸等等恶劣行为却给我留下了深刻印象：
1， 明明没有把物品交到收件人，你们的系统却显示已经签收。
2， 接到投诉电话后，24小时内根本没有对事件的解释与回复。
3， 相关负责人的主管，对客户的投诉处理结果没有与客户进行后续沟通。
4， 一个丢失物品的追踪用去了7整天才给出正式答复。
无论如何，这次丢失事件是你们dhl的行为导致的，因此除去保险应有的赔偿：
1， 通信设备本身及税：＄500.00
2， 运费：￥517.00
dhl必须对此事从经济的角度予以补偿：
1， 由于你方延时/未能送达货品，对物主，我，造成的损失：$100/天。2007年10月24日发运，虽然你们的系统显示29日“到达并签收”，但直到今天，2007年11月6日，才通知我物品丢失。这个过程中，共计10个工作日，考虑1天的时差，和你方承诺的3个工作日运输时间，计6个工作日的延误。必须赔偿＄600。
2， 物品丢失对物主，我，造成的精神损失。＄1000.00。
3， 整个过程中的通信费用包括但不限于电话、传真等：￥100.00。
整个事件我已通知了纸面媒体和网络媒体的相关朋友，他们对此事表示出了极大的关注，我希望你们从自身工作做起，对此事承担起应有的责任。
整个事件我已通知了纸面媒体和网络媒体的相关朋友，他们对此事表示出了极大的关注，我希望你们从自身工作做起，对此事承担起应有的责任。
对于我的要求，没有人答复。dhl，大公司嘛，当然没有人理会一个小小的客户了。
迟缓的反应，冷血的客服，缺失的承诺，根本不存在的职业操守……这一刻，我只能用这几个词来评价dhl了。也许是我太背运赶上了，但我最最不能理解的就是dhl对客户的行为，我们再数一数：
1，看看dhl提供的发运单，没有一个地方告诉你他们所谓的“门到门”的惯例，却很明显的让你列出收件人的名字和联系方式，这是为什么？
2，明明没有收件人的签收，但系统却显示有人签收，你的东西，交给这样的物流公司能放心吗？
3，作为此时的最直接受害者，联系dhl是唯一的货助方式，但是在dhl 是否在尽力帮助她的客户呢？那为什么一个丢失包裹的调查用了7天呢？dhl到底在做什么？
今天，我刚刚收到了保险公司AIG给dhl的赔款通知书，上面清清楚楚地写着“事故发生/发现日期: 10-24”。
我已经无语了，看来dhl的确是说谎的高手，看来他们连投保的AIG也在欺骗。或许一个日期根本不是什么，但是dhl，你11月6日才正式通知我“物品确认丢失”，为什么给保险公司提供的材料却是我宝贝发运的当天呢？是我的宝贝根本就没有运出过国门？是根本在中国就让dhl给“黑”了？还是你要骗保呢？这一个个的疑问，dhl,你们想做什么？
